市场营销学

《市场营销学》 00058 

20147统一命题
《市场营销学》试题和答案解析
代码：00058

【该文档答案附带出处和评分参考】
一、单项选择题（本大题共 30 小题每小题 1 分共 30 分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是字合题目的请将其选出并将答题纸”的相 应代码涂黑错涂、多涂或未涂均无分
1．从营销角度而言下列关于市场描述正确的是【 】
A．市场是所有供应商         B．市场是所有现实和潜在买主
C．市场是所有卖主           D．市场是所有中间商
正确答案：B（1 分） 出处：P2
2．生产羽绒服的企业发现目标市场的市场需求在一不同季节上下波动很大该企业面对 的需求状态属于【 】
A．负需求           B．不规则需求
C．下降需求         D．潜伏需求
正确答案：B（1 分） 出处：P4
3．消费者购买行为会受到许多心理因素的影响其中由经验引起的个人行为的改变指的是 心理因素中的【 】
A．动机             B．知觉
C．             D．信念和态度
正确答案：C（1 分） 出处：P94
4．王刚经过反复思考和长比较后在多个楼盘中决定购买某知名楼盘的商品房其购 买行为属于【 】
A．习惯型购买行为   B．变换型购买行为
C．协调型购买行为   D．复杂型购买行为
正确答案：D（1 分） 出处：P97
5．企业所经营的业务都会面临着若干环境威胁和市场机会其中低机会和低威胁的业务属 于【 】
A．理想业务         B．冒险业务
C．成熟业务         D．困难业务
正确答案：C（1 分） 出处：P73
6．某鞋厂依据将12岁以下儿童划分为0-3岁、3-6岁、6-12岁三个细分市场选择专门为 3-6岁学龄前儿童生产鞋该厂实施的市场细分是【 】
A．地理细分         B．人口细分
C．心理细分         D．行为细分
正确答案：B（1 分） 出处：P142
7．某产品定价10元为了鼓励顾客更多的购买企业如果一次性订购 1000 件以上 单价降为 9 元这种折扣属于【 】
A．现金折扣         B．数量折扣
C．功能折扣         D．季节折扣
正确答案：B（1 分） 出处：P209
8．同消费者市场购买行为相比下列属于组织市场购买行为特点的是【 】
A．派生需求         B．需求弹性大
C．需求量小         D．购买过程简单
正确答案：A（1 分） 出处：P102
9．某企业原来只生产婴儿用品面对出生率下降的情况该企业大力发展老人的护用 品保证了企业的稳定发展这是那种环境变化影响下采取的战略调整【 】
A．经济             B．政治法律
C．文化         D．人口
正确答案：D（1 分） 出处：P78
10．从竞争关系来讲甲公司的品牌A和乙公司的品牌B是能够满足消费者某种愿望的同种产品那么品牌A是品牌B的【 】
A．愿望竞争者       B．一般竞争者
C．品牌竞争者       D．产品竞争者
正确答案：C（1 分） 出处：P77
11．企业对某生产的产品采用相似的图案、近似的色彩进行包装这种包装策略是【 】
A．相似包装策略     B．等级包装策略
C．差异包装策略     D．相关包装策略
正确答案：A（1 分） 出处：P175
12．拥有商品或劳务所有权的中间商是【 】
A．商品批发商       B．经纪人
C．代理商           D．制造商代表
正确答案：A（1 分） 出处：P75
13．某化企业生产3种洗发水、4种沐浴露、5种香皂、6种润肤露那么这个产品组合的宽度是【 】
A．1                B．4
C．5                D．6
正确答案：B（1 分） 出处：P159
14．企业推出新产品时采用低价格高促销的策略为【 】
A．缓慢渗透         B．渗透
C．缓慢撇脂         D．撇脂
正确答案：B（1 分）   出处：P178
15.从消费者行为角度出发牙膏、报纸这种消费者频繁购买的商品通常将其称为【 】
A．便利品          B．选购品
C．特殊品          D．非渴求品
正确答案：A（1 分） 出处：P157
16．某手机公司营销这种由一名营销副总经理负责下设市场营销调研经理、销售经理、广 告与促销经理这种营销组织类型是【 】
A．职能型组织      B．产品型组织
C．市场型组织      D．地理型组织
正确答案：A（1 分） 出处：P300
17．某企业在市场定位时选择靠近竞争者与其争夺同一个顾客群体彼此在产品、价格、 分销及促销等各个方面差别不大该企业采用的定位方法是【 】
A．对峙定位        B．避强定位
C．重新定位        D．混合定位
正确答案：A（1 分） 出处：P154
18．某超市每天都有一至两种商品降价出售吸引顾客经常来采购廉价商品同时也选购了 其他正常价格的商品这种定价策略属于心理定价中的【 】
A．声望定价        B．尾数定价
C．差别定价        D．招徕定价
正确答案：D（1 分） 出处：P212
19．市场挑战者集中优势力量攻击对手的强项这种进攻战略属于【 】
A．正面进攻        B．侧翼进攻
C．迂回进攻        D．包围进攻
正确答案：A（1 分） 出处：P130
20．某公司按照单位产品售价的一定百分比来计算和决定广告开支该公司确定广告预算的 方法是【 】
A．量力而行法      B．销售百分比法
C．竞争对等法      D．目标任务法
正确答案：B（1 分） 出处：P264
21．以下不属于 人员推销特点的是【 】
A．注重人际关系      B．针对性强
C．具有较大的灵活性  D．成本费用低
正确答案：D（1 分） 出处：P272
22．用企业的销售额占企业所服务市场的百分比来表示的市场占有率是【 】
A．全部市场占有率    B．可达市场占有率
C．相对市场占有率    D．整体市场占有率
正确答案：B（1 分） 出处：P318
23．根据道义论的观点营销行为是否到的依据的是【 】
A．营销行为的后果    B．营销行为本身内在特性
C．营销行为所处的文化背景
D．综合考虑营销行为的目的、手段和后果
正确答案：B（1 分） 出处：P33424．某公司的照相机在中国市场的销售量增长缓慢在达到峰后开始缓解下降其销售 利润也缓慢下降在此背景下该公司不得不改进该照相机的产品性能这表明该照相机在 中国市场所处的产品生命周期是【 】 
A．投入期        B．成熟期 
C．衰退期        D．成长期 
正确答案：B（1 分） 出处：P177 
25．依据波士顿咨询集团法高市场增长率和低相对市场占有率的战略业务单位属于【 】 
A．问号类        B．明星类 
C．金牛类        D．瘦狗类 
正确答案：A（1 分） 出处：P35 
26．某服装生产厂商过去向纺织品公司采购所需面料现在决定收购该纺织品公司自己生 产面料该企业采取的一体化增长战略是【 】 
A．同心多元化   B．水平多元化 
C．后向一体化   D．前向一体化 
正确答案：C（1 分） 出处：P39 
27．某公司负责人认为：消费者通常表现出一种购买惰性或抗衡心理因此生产什么并不重 要关键在于你推销什么所以公司的任务主要是通过加强推销来吸引顾客购买该公司负 责人所秉承的市场营销哲学是【 】 
A．客户观念      B．生产观念 
C．推销观念      D．产品观念 
正确答案：C（1 分） 出处：P6 
28．促销的本质是【 】 
A．信息沟通      B．知名度 
C．增加销量      D．寻求顾客 
正确答案：A（1 分） 出处：P258 
29．新产品开发过程由8个阶段构成该过程的步是【 】 
A．形成产品概念      B．制定营销策略 
C．寻求创意          D．营业分析 
正确答案：C（1 分） 出处：P180 
30．消费者的购买决策过程是【 】 
A．引起需要→收集信息→评价方案→决定购买→购后行为 
B．引起需要→收集信息→评价方案→决定购买→付款方式 
C．引起需要→收集信息→评价方案→决定购买数量→付款方式 
D．引起需要→收集信息→评价方案→选择品牌→决定购买数量 
正确答案：A（1 分） 出处：P98 
二、多项选择题（本大题共 5 小题每小题 2 分共 10 分） 在每小题列出的五个备选项中至少有两个是题目的请将其选出并将“答题纸” 的相应代码涂黑错涂、多涂、少涂或未涂均无分 
31.市场营销微观环境包括【 】 
A．企业          B．市场营销中介 
C．市场          D．竞争者 
E．公众 
正确答案：ABCDE（2 分） 出处：P74 
32．市场细分的有效性包括【 】 
A．可测量性      B．可模仿性 
C．可进入性      D．可区分性 
E．可盈利性 
正确答案：ACDE（2 分） 出处：P147 
33．下面关于关系营销的描述中正确的是【 】 
A．关系营销的核心是关系 
B．关系营销强调如何获得顾客而不是如何保持顾客 
C．关系营销不太强调顾客服务 
D．关系营销建立专门的部门用于追踪各利益相关者的态度 
E．关系营销的基础在于交易双方互相之间有利益上的互补 
正确答案：ADE（2 分） 出处：P374 
34．下列各项中属于产业市场购买决策的参与者的有【 】 
A．使用者        B．影响者 
C．信息控制者    D．采购者 
E．发起者 
正确答案：ABCD（2 分） 出处：P105 
35．品牌的整体涵义包括【 】 
A．属性          B．个性 
C．利益          D．用户 
E．价值 
正确答案：ABCDE（2 分）出处：P166 
非选择题部分 
三、名词解释题（本大题共 4 小题每小题 4 分共 16 分） 
36．定点超越 
正确答案：P29 
定点是指企业将其产品、服务和企业业务活动与自己强的竞争对手或某一方面的领先者进行连续对比衡量的过程对比衡量的目的是发现自己的优势和不足或者寻找行业 领先者之所以会领先的内在原因以便为企业制定适当的战略提供依据 （4 分） 
37．市场潜量 
正确答案：P61 
市场潜量是指在一定的营销环境下当行业营销费用逐渐增高时市场需求所能 达到的极限值 （4 分） 
38．集中性市场营销 
正确答案： P150 
集中性市场营销是指企业集中所有力量以一个或者少数几个性质相似的子市场作为 目标市场试图在较少的子市场里取得较大的市场占有率 （4 分） 
39．认知价值定价法 
正确答案： P206 
认知价值定价法就是企业根据购买者对产品的认知价值来确定价格的方法 （4 分） 
四、简答题（本大题共 4 小题其中第 41 题、第 43 题各 8 分第 40 题、第 42 题各 6 分 共28分） 
40．某公司在中国笔记本电脑市场上占有的市场份额而且在新产品开发、分销覆盖 和促销力度方面均处于主导地位简述该公司为了扩大市场需求总量在未来应该采取的竞 争策略 （6 分） 
正确答案： P125 
（1）发现新用户； （2 分）  
（2）开辟新用途； （2 分） 
（3）增加使用量 （2 分） 
41．市场营销过程是企业为实现其任务和目标而发现、分析、选择和利用市场机会的 过程简述这个过程包括哪些步骤（8 分） 
正确答案： P9 
（1）分析市场机会；（2 分）  
（2）选择目标市场；（2 分） 
（3）设计市场营销组合； （2 分）  
（4）市场营销活动 （2 分） 
42．简述多渠道冲突的含义并举例说明 （6 分） 
正确答案： P237 
（1）多渠道冲突是指同一制造商建立的两条以上渠道向同一市场出售产品引起的冲 突（3分） 
（2）比如电器生产工厂商通过商场等实体店销售其产品的同时还通过气低价销 售导致实体店销售量下降从而引起商城等实体店的不满 （3分） 
43．简述影响企业道德水准和责任感的因素 （8分） 
正确答案： P354 
（1）个人道德观； （2 分）  
（2）企业价值观； （2 分）  
（3）组织关系； （2 分）  
（4）报酬制裁 （2 分） 
五、案例题（本题16分） 
44．案例资料：吸油烟机是通过过滤装置在油烟进入吸油烟机内部之前将油烟进行分离并将分离后的烟排出室外以保障室内环境的清洁；将油污隔绝在吸油烟机外部以保障吸油烟机的 性能能和寿命然而每隔一段粘腻的油污总会积满油网不仅严重破坏吸收油烟的效 果更让分离油脂的功能大打折扣为了让消费者享受“免拆洗”的轻松愉悦某厨房 电器公司推出“免费送油网”服务每将 6 只新油网如约送到用户的家中为了保证 消费者能够收到定期免费寄送的新油网 该公司还特别组建了送网中心 并配备了生产 油网的全套生产线其规模相当于一个小型工厂由于邮寄数量巨大邮政局还特地安排员 工常驻该公司油网配送中心工作经过十多的坚持消费者对“免费送油网”服务赞 许有佳表示“每次油网脏了只需要换上新的油网就可以了都不用拆洗机器里面简单 省钱更省心” 由于对公司的服务很满意消费者还经常向身边的人推荐对公司而言 “免费送油网”已经超越了商业领域的范畴代表了一份温情和承诺 ：请根据上述材料回答以下问题： 
（1）产品整体概念包括哪五个层次？（5 分） 
（2） “送油网”服务属于产品整体概念中的哪个层次并说明其含义 （5 分） 
（3）公司是如何通过“免费送油网”来实现关系营销目标的？(6 分) 
正确答案： P155 
（1）产品整体概念包括五个基本层次： 
①核心产品核心产品是指向顾客提供的产品的基本效用或利益 
②产品产品是指核心产品借以实现的或目标市场对某一需求的特定满 足产品由五个特征所构成即品质、式样、特征、商标及包装 
③期望产品期望产品是指购买者在购买产品时期望得到的与该产品密切相关的一系 列属性和 
④延伸产品延伸产品是指顾客购买产品和期望产品时附带获得的各种利益的 总和包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、等 
⑤潜在产品潜在产品是指现有产品包括所有附加产品在内的可能发展成为未来 终产品的潜在状态的产品 产品整体概念的五个层次十分清晰地体现了以顾客为中心的现代营销观念这一概 念的内涵和外延都是以消费者需求为导向的由消费者的需求来决定的 
（2）属于延伸产品层次延伸产品是指顾客购买产品和期望产品时附带获得的 各种利益的总和包括产品说明书、保证、安装、维修、送货、等 
（3）通过“免费送油网”吸引客户、维系顾客、用户满意度